Kargo & Taşıma Bilgileri

LuminaDonna’da her sipariş, özenle hazırlanır ve güvenle yola çıkarılır.
Aşağıda hazırlık süreci ve teslimatla ilgili merak edilen tüm detayları bulabilirsiniz.

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Siparişinizin hazırlanma (kargoya teslim) süresi ve kargo taşıma süresi birlikte değerlendirilir:

Hazırlık / Kargoya Teslim Süresi
• Sitemizdeki ürünler hazır ürünlerimiz olup 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Revize / özel düzenleme gereken siparişlerde bu süre 14 iş gününe kadar uzayabilir.

Türkiye Taşıma Süresi (Kargo Çıkışı Sonrası)
• İstanbul içi teslimatlar ortalama 24 saat,
• İstanbul dışı teslimatlar ise bulunduğunuz il/ilçeye göre değişmekle birlikte genellikle 2–3 iş günü içerisinde yapılır.

Yoğun dönemler, resmi tatiller veya tedarik sürecinde yaşanabilecek gecikmeler olması durumunda
müşteri hizmetlerimiz tarafından e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Uluslararası teslimat süreleri (tahmini)
Aşağıdaki süreler kargo çıkışı sonrası tahmini teslim süreleridir. Ülke/şehir, gümrük ve yerel kargo yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.

Avrupa
• Berlin: 4–7 iş günü
• Paris: 4–8 iş günü
• Amsterdam: 4–7 iş günü
• Roma: 5–9 iş günü
• Londra: 5–10 iş günü

Kuzey Amerika
• New York: 6–12 iş günü
• Los Angeles: 7–14 iş günü
• Toronto: 6–12 iş günü

Orta Doğu
• Dubai: 4–8 iş günü
• Riyad: 5–9 iş günü
• Doha: 4–8 iş günü

Asya & Okyanusya
• Tokyo: 8–16 iş günü
• Singapur: 7–14 iş günü
• Sydney: 10–18 iş günü

Gümrük & Vergi Notu
Uluslararası gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri ve yerel ek ücretler alıcıya ait olabilir.
Gümrük süreçleri teslimat süresini etkileyebilir ve bu durum kargo firmasının operasyonuna bağlıdır.

Adresime yakın kargo şubesi yoksa ne olur?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye genelinde teslimat yapmaktadır.

Bulunduğunuz bölgede kargo şubesi yoksa adresiniz mobil bölge olarak değerlendirilebilir ve
teslimatlar haftanın belirli günlerinde gerçekleştirilir.

Web sitemizde belirtilen teslim süreleri il ve ilçe merkezleri için geçerlidir.
Mobil bölge veya merkez dışı teslimatlarda ek kargo ücreti talep edilebilir ya da teslimat yapılamayabilir.

“Tedarik Sürecinde” ne anlama gelir?
Sipariş verdiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa kargolama süreci hemen başlatılır.

Siparişinizde stokta olmayan ürün bulunuyorsa, ilgili ürün için tedarik süreci başlar
ve ürün detayında “Tedarik Sürecinde” ibaresi görüntülenir.

Tedarik süreci, ürünün stoklarımıza en kısa sürede eklenmesi amacıyla tedarikçi firma ile eş zamanlı olarak takip edilir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza otomatik olarak kargo bilgileri gönderilir.

Ayrıca “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat sırasında paketi kargo görevlisi yanınızdayken kontrol etmenizi öneririz.

Üründe hasar, deformasyon veya yanlışlık fark ederseniz, mutlaka Hasar Tespit Tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

Kargom yanlış adrese veya şubeye yönlendirilmişse ne yapmalıyım?
Siparişinizde belirtilen adres bilgileri, kargo firmasına otomatik olarak aktarılır.

Teslimat şubesi seçimi kargo firmasına aittir.

Kargonuz yanlış bir şubeye yönlendirilmişse, “Müşteri Hizmetleri” sayfasından bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli yönlendirme işlemleri tarafımızca yapılır.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olur?
Kargo firması teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa adresinize bilgilendirme notu bırakır.

Gönderiniz kargo şubesinde 3 gün bekletilir, bu süre sonunda teslim alınmazsa tarafımıza iade edilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz hazırlık/tedarik aşamasındayken adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Ancak sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının operasyonel süreçleri nedeniyle yapılamayabilir.

Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Ürün teslimi sırasında mutlaka dış ambalaj kontrolü yapınız.

Hasar tespit ettiğiniz durumda, ürünü teslim almadan önce Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir.

Tutanakta yer alan açıklamaların doğru ve net olması süreci hızlandıracaktır.

Hasar sonradan fark edilirse, en kısa sürede ilgili kargo şubesi ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Ürünün paket içeriği eksikse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paket içeriğini kontrol etmeniz önerilir.

Eksik veya hatalı içerik tespit edilirse, kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekir.

Eksiklik teslimat sonrası fark edilirse, “Hesabım” > “Sipariş Detayı” > “Destek / Talep” bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimdeki ürünle gelen ürün farklıysa ne yapmalıyım?
Yanlış ürün gönderimi durumunda öncelikle özür dileriz.

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz halinde, size en hızlı şekilde yönlendirme sağlanacaktır.