İade & Değişim Politikası

LuminaDonna’da her parça, sizin için özenle ve özel olarak hazırlanır.
Tasarımdan dikime kadar tüm süreç, siparişinize ve ölçülerinize göre şekillenir.

Bu yaklaşım, her ürünü benzersiz kıldığı gibi, iade ve değişim koşullarını da farklılaştırır.

✨ Kişiye Özel Üretim Hakkında

LuminaDonna koleksiyonlarında yer alan tüm ürünler:

  • Sipariş üzerine üretilir
  • Kişiye özel ölçü, model veya tercihlere göre hazırlanır
  • Seri üretim değildir

Bu nedenle, cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamamaktadır.

Bu uygulama; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne uygundur.

❌ İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Kişiye özel ölçü ve taleplerle üretilen ürünler
  • Hijyen ve kullanım sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
  • Üretim süreci başlamış veya tamamlanmış siparişler
  • Ölçü veya model tercihlerinde sonradan yapılan değişiklik talepleri

Sipariş onayı sonrası üretim süreci başladığı için
iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

🤍 Üretim Kaynaklı Sorunlar

Memnuniyet bizim için çok kıymetli.

Ürününüzde üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorsanız:

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde
  • Müşteri hizmetlerimizle yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz

Ürün detaylı şekilde incelenir.

İnceleme Sonucuna Göre:

  • Üretim hatası tespit edilirse →
    Ücretsiz olarak onarılır veya yeniden üretilir
  • Kullanıcı kaynaklı durumlarda → İade veya değişim yapılamaz

🚚 Teslimat Sırasında Hasar

Kargonuzu teslim alırken:

  • Ambalajda veya üründe hasar fark ederseniz
  • Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutulması gerekmektedir

Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri, ne yazık ki işleme alınamamaktadır.

📏 Ölçü ve Sipariş Sorumluluğu

  • Sipariş sırasında iletilen ölçüler ve tercihler müşteriye aittir
  • Onaylanan ölçülere göre üretilen ürünlerde uyum gerekçesiyle
    iade veya değişim yapılamaz

Sipariş öncesinde ölçülerinizi dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Her aşamada size destek olmaktan memnuniyet duyarız.

📬 Süreci Nasıl Takip Edebilirim?

Tüm bilgilendirmeler:

  • Hesabım > Mesajlar alanından
  • veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla paylaşılır

🌸 Son Söz

LuminaDonna’da her tasarım, sizin için hazırlanmış
özel bir hikâyedir.
Bu nedenle iade değil,
kusursuz üretim ve özenli hizmet sunmayı tercih ediyoruz.