Versand & Lieferung

Bei LuminaDonna wird jede Bestellung mit Sorgfalt vorbereitet und sicher auf den Weg gebracht.
Nachfolgend finden Sie alle Details zum Vorbereitungsprozess und zur Lieferung.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit (Versandvorbereitung) und der Versanddauer zusammen:

Vorbereitungs- / Versandzeit
• Die auf unserer Website verfügbaren Artikel sind versandfertig und werden innerhalb von 7 Werktagen dem Versanddienstleister übergeben.
• Bei Bestellungen, die Anpassungen oder spezielle Änderungen erfordern, kann sich dieser Zeitraum auf bis zu 14 Werktage verlängern.

Versand innerhalb der Türkei (nach Versandübergabe)
• Lieferungen innerhalb Istanbuls: Durchschnittlich 24 Stunden.
• Lieferungen außerhalb Istanbuls: In der Regel 2–3 Werktage, abhängig von Ihrer Provinz/Ihrem Bezirk.

In Zeiten hoher Nachfrage, an Feiertagen oder bei Verzögerungen im Beschaffungsprozess
werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail informiert.

Internationale Lieferzeiten (Geschätzt)
Die folgenden Angaben sind geschätzte Laufzeiten nach Übergabe an den Versanddienstleister. Land/Stadt, Zoll und lokales Paketaufkommen können die Lieferzeit beeinflussen.

Europa
• Berlin: 4–7 Werktage
• Paris: 4–8 Werktage
• Amsterdam: 4–7 Werktage
• Rom: 5–9 Werktage
• London: 5–10 Werktage

Nordamerika
• New York: 6–12 Werktage
• Los Angeles: 7–14 Werktage
• Toronto: 6–12 Werktage

Mittlerer Osten
• Dubai: 4–8 Werktage
• Riad: 5–9 Werktage
• Doha: 4–8 Werktage

Asien & Ozeanien
• Tokio: 8–16 Werktage
• Singapur: 7–14 Werktage
• Sydney: 10–18 Werktage

Zoll & Steuerhinweis
Bei internationalen Sendungen können Zollgebühren und lokale Zusatzabgaben anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
Zollprozesse können die Lieferzeit beeinflussen und liegen im Verantwortungsbereich des jeweiligen Versandunternehmens.

Was passiert, wenn es keine Paketstation in meiner Nähe gibt?
Unsere Partner-Versandunternehmen liefern in der gesamten Türkei und weltweit aus.

Falls es in Ihrer Region keine Filiale gibt, kann Ihre Adresse als „Mobil-Zone“ eingestuft werden, und
die Zustellung erfolgt an bestimmten Wochentagen.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten gelten für Stadtzentren.
Bei Lieferungen in ländliche Gebiete oder Mobil-Zonen können zusätzliche Versandgebühren anfallen oder eine Zustellung ist ggf. nicht möglich.

Was bedeutet „In Beschaffung“?
Wenn das von Ihnen bestellte Produkt auf Lager ist, wird der Versandprozess sofort eingeleitet.

Falls ein Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, beginnt der Beschaffungsprozess,
und in den Produktdetails wird der Status „In Beschaffung“ angezeigt.

Dieser Prozess wird engmaschig mit dem Lieferanten überwacht, um sicherzustellen, dass der Artikel so schnell wie möglich unserem Lager hinzugefügt wird.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung an den Kurier übergeben wurde, werden Tracking-Informationen automatisch an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer gesendet.

Zudem können Sie Ihren Bestellstatus in Echtzeit unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ verfolgen.

Worauf sollte ich bei der Lieferung achten?
Wir empfehlen, das Paket im Beisein des Zustellers zu kontrollieren.

Sollten Sie Schäden, Deformationen oder Fehler feststellen, lassen Sie bitte vom Zusteller ein Schadensprotokoll (Schadensfeststellung) erstellen und kontaktieren Sie uns umgehend.

Was tun, wenn mein Paket an die falsche Adresse oder Filiale geleitet wurde?
Die in Ihrer Bestellung angegebenen Adressdaten werden automatisch an das Versandunternehmen übermittelt.

Die Auswahl der Zustellfiliale liegt im Ermessen des Versandunternehmens.

Falls Ihr Paket fehlgeleitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unsere „Kundenservice“-Seite, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht erreichbar bin?
Falls das Versandunternehmen niemanden an der Adresse antrifft, wird eine Benachrichtigung hinterlassen.

Ihre Sendung wird 3 Tage lang in der Filiale zur Abholung bereitgehalten. Wird sie nicht abgeholt, erfolgt der Rückversand an uns.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können eine Adressänderung über unseren Kundenservice beantragen, solange sich Ihre Bestellung in der Vorbereitungs- oder Beschaffungsphase befindet.

Nachdem die Bestellung versandt wurde, ist eine Adressänderung aufgrund der operativen Prozesse des Versandunternehmens meist nicht mehr möglich.

Meine Bestellung kam beschädigt an, was soll ich tun?
Prüfen Sie bei der Zustellung unbedingt die Außenverpackung.

Sollten Sie einen Schaden feststellen, muss vor Annahme der Ware ein Schadensprotokoll erstellt werden.

Klare und präzise Angaben im Protokoll beschleunigen den Prozess.

Wird der Schaden erst nach der Lieferung bemerkt, kontaktieren Sie bitte umgehend die zuständige Filiale und unseren Kundenservice.

Was tun, wenn der Paketinhalt unvollständig ist?
Es wird empfohlen, den Inhalt des Pakets direkt bei der Zustellung zu überprüfen.

Bei fehlenden oder falschen Artikeln müssen Sie vom Zusteller ein Zustandsprotokoll erstellen lassen.

Wird die Unvollständigkeit erst nach der Lieferung bemerkt, erreichen Sie uns unter „Mein Konto“ > „Bestelldetails“ > „Support / Anfrage“.

Was tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Für etwaige Fehllieferungen bitten wir vorab um Entschuldigung.

Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, werden wir Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung und Anleitung zum weiteren Vorgehen anbieten.