VERSAND- UND TRANSPORTINFORMATIONEN

Wann wird mein gekauftes Produkt geliefert?

Unter normalen Bedingungen werden Lieferungen innerhalb Istanbuls innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe an den Versanddienstleister zugestellt. Lieferungen außerhalb Istanbuls erfolgen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen, abhängig von der von der Versandfirma für Ihre Region zugesagten Lieferzeit. Sollte es im Beschaffungsprozess zu Problemen kommen, werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail darüber informiert.

 

In meiner Nähe gibt es kein Versandunternehmen. Wie erhalte ich meine Bestellung?

Die von uns beauftragten Versandunternehmen liefern in der Regel in nahezu alle Regionen der Türkei. Befindet sich an Ihrem Wohnort keine feste Niederlassung, wird dieser als sogenannte „mobile Region“ eingestuft, in der an bestimmten Tagen der Woche ausgeliefert wird. Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten und Versandkosten gelten für Provinz- und Bezirkszentren. Für Lieferungen außerhalb dieser Gebiete oder mobiler Regionen ist entweder keine Zustellung möglich oder es fällt eine zusätzliche Versandgebühr an.

 

Was bedeutet der Hinweis „Im Beschaffungsprozess“?

Ist das von Ihnen bestellte Produkt auf Lager, beginnt der Versandprozess sofort. Enthält Ihre Bestellung mehrere Produkte, werden zunächst die vorrätigen Artikel vorbereitet. Für Produkte, die sich noch nicht in unserem Lager befinden, startet der Beschaffungsprozess. In diesem Fall sehen Sie neben dem betreffenden Produkt den Hinweis „Im Beschaffungsprozess“. Die automatisch an unsere Lieferanten weitergeleiteten Anfragen werden kontinuierlich verfolgt, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte so schnell wie möglich wieder verfügbar sind.

 

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung mit den Versandinformationen per E-Mail und SMS an die in unserem System hinterlegten Kontaktdaten. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Meine Bestellungen“ auf der Seite „Mein Konto“ verfolgen.

 

Worauf sollte ich bei der Lieferung achten?

Wir empfehlen Ihnen, das Paket nach Unterzeichnung des Lieferscheins in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen und zu überprüfen. Sollten Sie Abweichungen im Paketinhalt feststellen oder das Produkt beschädigt bzw. deformiert sein, lassen Sie bitte vom Zusteller ein offizielles Schadensprotokoll („Schadensfeststellungsbericht“) erstellen und kontaktieren Sie uns umgehend.

 

Meine Sendung geht an eine falsche Adresse. Was kann ich tun?

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister wird die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse automatisch und unverändert an das System des Versandunternehmens übermittelt. Die Zustellfiliale wird vom Versandunternehmen anhand Ihrer Adresse festgelegt. Sollte Ihre Sendung dennoch an eine falsche Adresse oder Filiale weitergeleitet worden sein, informieren Sie uns bitte über die Seite „Kundenservice“. Wir setzen uns anschließend mit dem Versandunternehmen in Verbindung und veranlassen die notwendige Umleitung.

 

Was passiert, wenn mich der Zusteller an der Lieferadresse nicht antrifft?

Kann der Zusteller niemanden an der Lieferadresse antreffen, hinterlässt das Versandunternehmen eine Benachrichtigungskarte mit den Kontaktdaten der zuständigen Filiale. Ihre Sendung wird dort in der Regel 3 Tage aufbewahrt. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Abholung oder Kontaktaufnahme, wird die Bestellung an uns zurückgesendet.

 

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange sich Ihre gesamte Bestellung noch im Beschaffungsprozess befindet. Bitte informieren Sie uns hierzu über die Seite „Kundenservice“. Wurde jedoch bereits ein Teil oder die gesamte Bestellung versendet (Teillieferung), kann die Adressänderung systembedingt nicht sofort an das Versandunternehmen übermittelt werden.

 

Meine Bestellung ist beschädigt oder zerbrochen angekommen. Was soll ich tun?

Alle von uns angebotenen Produkte werden vor dem Versand sorgfältig kontrolliert. Dennoch kann es insbesondere bei empfindlichen Artikeln wie Glaswaren oder Elektrogeräten während des Transports zu Schäden kommen. In einem solchen Fall prüfen Sie bitte das Paket vor Annahme und lassen Sie bei sichtbaren Schäden umgehend ein Schadensprotokoll erstellen. Achten Sie darauf, dass im Protokoll eindeutig vermerkt ist, dass der Schaden bei der Lieferung festgestellt wurde. Nach der Lieferung festgestellte Schäden müssen unverzüglich bei der zuständigen Versandfiliale gemeldet werden. Reichen Sie vor dem Rückversand über Ihr Kundenkonto einen Antrag über den Bereich „Reklamation / Rückgabe / Umtausch“ ein. Mit dem beigefügten Schadensprotokoll wird der Austauschprozess beschleunigt.

 

Der Inhalt meines Pakets ist unvollständig. Was soll ich tun?

Alle Produkte werden originalverpackt und ungeöffnet versendet. Bitte öffnen und prüfen Sie Ihr Paket in Anwesenheit des Zustellers. Sollte ein Teil fehlen oder falsch sein, lassen Sie ein „Zustandsprotokoll“ erstellen. Alternativ können Sie uns auch nach der Lieferung über den Bereich „Reklamation / Rückgabe / Umtausch“ im Bestelldetail kontaktieren.

 

Das gelieferte Produkt unterscheidet sich von dem bestellten. Was kann ich tun?

Sollte Ihnen aufgrund eines Lager- oder Zuordnungsfehlers ein falsches Produkt zugesendet worden sein, entschuldigen wir uns hierfür. Bitte senden Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Rückgabe-/Umtauschformular an uns zurück. Nach Eingang bei uns wird der Umtausch umgehend veranlasst.