Rückgabe & Umtausch

Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Welche Produkte kann ich zurückgeben?
Sie können das von Ihnen gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts, indem Sie über unsere Website eine Nachricht an den Kundenservice senden, unter den unten aufgeführten Bedingungen zurückgeben. Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung können Sie das Produkt kostenlos und ohne zusätzliche Kosten zurücksenden. In allen anderen Rückgabefällen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Mit dem zurückgesendeten Produkt müssen auch alle als Geschenk mitgelieferten Aktions- oder Kampagnenprodukte vollständig zurückgegeben werden. Rücksendungen müssen zwingend mit der Originalverpackung und der Rechnung erfolgen. Sämtliches Standardzubehör muss unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung mitgeschickt werden. Auch als Geschenk erhaltene Aktions- oder Kampagnenprodukte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die auf Wunsch des Verbrauchers speziell angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie Produkte, die nicht zur Rücksendung geeignet sind, schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten werden kann, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Was muss ich tun?
Bitte füllen Sie vor dem Versand des Produkts an uns das Rückgabe-/Umtauschformular aus, das Ihnen mit der Lieferung zugesandt wurde. Sollte das Rückgabe-/Umtauschformular nicht beigefügt gewesen sein, können Sie es über den entsprechenden Link aufrufen und ausdrucken. Auch hier gilt: Alle als Geschenk mitgelieferten Aktions- oder Kampagnenprodukte müssen gemeinsam mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden.

Wie erreiche ich das Versandunternehmen und wie gebe ich das Produkt ab?
Das Produkt muss mit demselben Versandunternehmen zurückgesendet werden, mit dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Bei der Übergabe an den Versanddienstleister reicht es aus, als Empfänger den FIRMENNAMEN anzugeben. Zusätzlich können Sie über das Callcenter des Versandunternehmens eine Abholung (Kurierdienst) anfordern.

Wie kann ich den Prozess nach dem Versand verfolgen?
Nachdem Ihr Produkt bei uns eingegangen ist, werden Verpackung, Zubehör und Rechnung überprüft. Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Information über den Status der Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung des Produktpreises innerhalb von 3 Werktagen gemäß der von Ihnen im Rückgabeantrag gewählten Option.
Sollte die Rückgabe nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, wird das Produkt kostenlos an Ihre Adresse zurückgesendet.

Wann und wie erhalte ich den Betrag für das zurückgesendete Produkt zurück?
Sofern die Rückgabe von uns genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung des Produktpreises innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der per E-Mail versendeten Bestätigung, entsprechend der von Ihnen im Rückgabeantrag gewählten Zahlungsart.

Ich möchte mein Produkt umtauschen. Was muss ich tun? In welchen Fällen ist ein Umtausch möglich?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabe- oder Umtauschvorgang einleiten. Das mit Ihrer Bestellung zugesandte Rückgabe-/Umtauschformular muss vollständig ausgefüllt und zusammen mit dem Produkt an uns gesendet werden. Sollte das Formular nicht beigefügt gewesen sein, können Sie es über den entsprechenden Link ausdrucken.

Das neu gekaufte Produkt ist defekt oder fehlerhaft. Was soll ich tun?
Bei Mängeln oder Defekten können Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an uns wenden. Nach Eingang des Produkts werden Verpackung und Zubehör überprüft und das Produkt zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang bei der Prüfungsstelle wird anhand des Prüfberichts entschieden. Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, wird die entsprechende Maßnahme ergriffen. Wird der Defekt jedoch als Anwenderfehler eingestuft, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Mein Produkt wurde während der Lieferung beschädigt. Was soll ich tun?
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder die Verpackung deformiert wurde, ist ein offizielles Schadensprotokoll des Versandunternehmens erforderlich. Ohne dieses Protokoll kann eine Schadensmeldung nicht akzeptiert werden.

Wie kann ich den Rückgabe-/Umtauschprozess verfolgen?
Die zu Ihrem Anliegen gesendeten Benachrichtigungen können Sie im Bereich „Nachrichten“ auf der Seite „Mein Konto“ einsehen und den Status des Vorgangs jederzeit bequem verfolgen.