Lumina Donna olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşanabilecek iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- Cayma hakkını kullanmak için, bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta aracılığıyla bildirmeniz yeterlidir.
2. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Kampanya dahilinde verilen hediyeler de eksiksiz iade edilmelidir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler
- Hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış elektronik ürünler
4. Değişim Koşulları
- Değişim talepleriniz için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
- Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve ambalajının bozulmamış olması gerekir.
5. İade ve Değişim Süreci
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan incelemenin ardından en geç 10 iş günü içerisinde iade onayı verilir.
- İade onaylandığında, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza geri ödenir.
- Değişim işlemlerinde ise stok durumuna göre aynı ürünün farklı beden/renk seçeneği veya eşdeğer bir ürün gönderilir.
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcının sorumluluğunda.
- Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.