Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Bei LuminaDonna wird jedes Stück mit größter Sorgfalt und individuell für Sie angefertigt.
Der gesamte Prozess, vom Entwurf bis zur Schneiderei, orientiert sich an Ihrer Bestellung und Ihren Maßen.

Daher ist jedes Produkt ein Unikat, was unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen von Massenware unterscheidet.

✨ Über die individuelle Maßanfertigung

Alle Produkte in den LuminaDonna-Kollektionen sind:

  • Auf Bestellung gefertigt (Made-to-Order)
  • Nach individuellen Maßen, Modellen oder Vorlieben erstellt
  • Keine Serienproduktion

Aus diesem Grund besteht kein Widerrufsrecht sowie kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.

Diese Regelung entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen für Waren,
die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.

❌ Ausschluss der Rückgabe und des Umtauschs

In den folgenden Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen:

  • Produkte, die nach individuellen Maßen und Wünschen gefertigt wurden
  • Produkte, die aus Hygiene- oder Gebrauchsgründen nicht wiederverkauft werden können
  • Bestellungen, deren Produktionsprozess bereits begonnen hat oder abgeschlossen ist
  • Nachträgliche Änderungswünsche an Maßen oder Modellvarianten

Da der Produktionsprozess unmittelbar nach der Auftragsbestätigung beginnt,
ist eine Stornierung nicht möglich.

🤍 Produktionsbedingte Mängel

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Falls Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Produktionsfehler aufweist:

  • Innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware
  • Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schriftlich

Das Produkt wird daraufhin detailliert geprüft.

Basierend auf dem Prüfergebnis:

  • Bei festgestelltem Produktionsfehler →
    Kostenlose Reparatur oder Neuanfertigung
  • Bei nutzerbedingten Schäden → Keine Rückgabe veya Umtausch möglich

🚚 Transportschäden

Bei Erhalt Ihrer Sendung:

  • Falls Sie Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen
  • Muss ein Schadensprotokoll beim Zusteller aufgenommen werden

Schadensmeldungen ohne offizielles Protokoll können leider nicht bearbeitet werden.

📏 Verantwortung für Maße und Bestellung

  • Die Verantwortung für die bei der Bestellung angegebenen Maße liegt beim Kunden
  • Ein Umtausch aufgrund von Passformproblemen bei korrekt nach Maß gefertigten Produkten
    ist nicht möglich

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Maße vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Gerne unterstützen wir Sie bei jedem Schritt.

📬 Wie kann ich den Prozess verfolgen?

Alle Informationen erhalten Sie:

  • Über den Bereich Mein Konto > Nachrichten
  • Oder direkt über unseren Kundenservice

🌸 Schlusswort

Bei LuminaDonna ist jedes Design eine besondere Geschichte, die nur für Sie geschrieben wird.
Deshalb setzen wir auf makellose Produktion und sorgfältigen Service statt auf Rückgaben.